Account Manager
Account Manager, c’est quoi ?
Account Manager signifie « gestionnaire de compte », généralement plusieurs, chaque compte correspondant à un dossier client. En somme, un Account Manager gère un ou plusieurs clients selon sa séniorité et la taille du compte. Il est donc en charge de la relation client et veille à ce que ce dernier soit satisfait des services proposés.
AM est un facilitateur entre le client et l’interne.
Son quotidien en bref
- L’Account Manager accompagne essentiellement le client : c »est son interlocuteur unique, il coordonne l’équipe du projet et est le garant de la stratégie et la mise en place du plan d’actions associés.
- Côté expertise : il implémente la stratégie globale et la relation client puis participe avec les managers à la montée en compétences des équipes.
- Niveau conseil : ce dernier sécurise le portefeuille par l’accompagnement proposé. D’ailleurs, il arrive que le rôle du directeur client soit assuré par l’Account Manager sur certains projets.
Activité et missions de l’Account Manager
Gestion des comptes client
Il apporte notamment au client des solutions commerciales et élabore des stratégies adaptées et personnalisées.
Support client dans sa prise en main des solutions
- Anticiper les crises et faire en sorte que le client soit satisfait et le fidélise
- Assurer un suivi basé sur les résultats et des reportings
- Conseiller le client quant aux solutions proposées par l’entreprise, pour ensuite proposer des services ou des produits additionnels (up selling et cross selling).
- Veiller à la bonne communication des informations entre les différents services
Coordination des services et veille au bon déroulement des prestations
- Contrôler les reportings et veiller donc au respect des délais
- S’assurer également de la montée en compétence des équipes. Son rôle d’intermédiaire permet par ailleurs à l’équipe de s’organiser en interne comme elle le souhaite, sans impacter le client.
Compétences et Softs Skills de l’Account Manager
Compétences
- Connaissances des techniques de vente, de conversion et négociation
- Bon relationnel et sens de l’écoute
- Sens de l’organisation
- Gestion des conflits
Soft Skills
- Méthodique
- Réactif
- Proactif
- Multitâche
- Perfectionniste
- Sociable
- Prévoyant
- Persuasif
Formation et salaire
Ce métier requiert généralement 5 années de faculté d’économie, d’un master business et logistique ou d’un master en école de commerce, mais on a déjà vu des chefs de projet évoluer au poste d’Account Manager. En ce qui concerne le salaire, il n’y a pas vraiment de salaire moyen, le junior débutant généralement entre 25K et 35K, le salaire peut donc évoluer avec des primes et selon le nombre de clients, la taille, la marge etc.